□张圣

“听君一席话，胜听一席话”“七日不见，如隔一周”……近段时间网络上流行着这样的热梗，“说了等于没说”表达了网友的无奈之感。

在我们的政务回复中，这种回复也不少见。“正在研究处理”“将积极推进解决”“已转交有关部门”，这些回复看似高度重视，实则如飘浮在空中的尘埃，既无解决时限，亦无具体解决办法，群众奔走呼号最终换回一纸浮泛的“语言泡沫”。这种“说了等于没说”的回应，也让群众无可奈何、哭笑不得，不仅让“问政渠道”这把化解矛盾的尖刀钝化了，更在无形中啃噬着政府公信力。

此类敷衍塞责的“语言腐败”，本质上是一种变相懒政。它披着程序正当的外衣，以语言掩盖行动上的懈怠。殊不知，每一次敷衍都如同往民心水池滴入一滴墨汁；看似微小，累积之下却足以将整个水池染黑。“当公信力一旦丧失，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。”政务回复中的空转话术，可以回复群众的任何诉求，也可以挡住“为官不为”的质疑，更可以搪塞一切媒体的追问。

要根治“语言腐败”，须将“解决率”置于“回复率”之上，以实效为唯一准绳。首先，必须强化“首接负责制”，全程追踪责任主体，杜绝部门间“踢皮球”。其次，可借鉴“接诉即办”改革经验，建立限时反馈与解决机制，让“正在研究”变成“已着手解决”的具体步骤。最后，引入群众满意度评价机制，将群众评价作为政务回复工作考核的刚性指标，让“解决了吗”取代“回复了吗”成为工作核心。

每个诉求背后都承载着沉甸甸的民生期盼。唯有让“已解决”成为信访回复的唯一标准，不断提升诉求办结率，耐心倾听信访者的反馈建议，进一步改进工作方法，保证件件有着落、事事有回音，才能从根本上解决群众的诉求，提升群众幸福感。

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